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选购AI电话机器人的套路你知道多少?
编辑:南京硅基智能科技有限公司   时间:2018-06-02

在人工智能当道的时代发展过程中,许多产品都借着智能之名进行包装和重生,无论采用什么方法总之是要蹭上智能这波热度。

在智能语音领域,各种智能电话机器人在这两年发展迅速,产品种类和品牌也层出不穷,但是对企业来说,对产品不够了解,而市场上的产品又大多良莠不齐,如何做出对的选择也是个难题,今天就来说一说,选购智能电话机器人应该注意哪些问题。

企业选择智能电话机器人的主要目的就是帮助企业完成外呼工作,筛选意向客户并且可以保证质量和效率,甚至还要保证功能的全面和服务的态度。但是,这些外在的条件几乎每一款产品都能做出保证,可是背后的细节和技术应该如何把控。

 

首先,我们要了解为什么要选智能电话机器人。

作为一款拓客工具,智能外呼存在的意义一个是筛选意向客户,另一个就是节省成本、提高工作效率。

筛选意向客户

必须要澄清的是,筛选并不等于成交,智能外呼的作用是代替人工去做寻找意向客户的工作,虽然它的话术已经录入的很全面,但是有些不常见的问题,或者更深入的咨询智能产品是无法给予回答的,还需要人工干预和配合。

省成本高效率

大家都知道人工在工作的过程中,难免会遇到各种情况和客观因素,而这些都是影响工作效率的根本因素,无论是情绪波动,还是吃饭、喝水,每一件事情都要花费很多时间。同时,企业还要付给这样一群员工薪资,不仅仅是五险一金,节假日福利也必不可少。如此看来,使用智能外呼更加方便。

 

其次,外呼质量的好坏决定于语音技术的强弱。

市场上所有产品都会说自己产品质量过硬,但是在使用过程中总会有那么一些品牌纷纷打脸,不是识别系统不够发达就是语言逻辑出现问题,所以,产品背后的技术支持十分重要。

语音识别系统

智能外呼的智能无外于提问和应答两种,虽然两种话术都已经被录入系统,但是在与客户的对话中能不能准确判断语义,并且准确提取出应答话术是整个对话的关键。因此,好的语音识别系统在智能电话机器人中是很重要的组成部分。

录音水平差异

有好的语音识别的同时也要有好的音质和音色,这就与配音师的能力息息相关了。企业都希望对话能拉近企业与客户之间的关系,那么这时候选用合成音显然是最不恰当的,所以就需要配音师为话术配音。但如何让配音变得富有感情,拉近与客户之间的距离,这个就要配音师好好斟酌一番了。

但是无论选择条件多么需要注意,最重要的还是要让智能外呼方便企业使用,一切设计都要人性化为准则。

话术出现问题可以修改吗?

可以!

录音出现问题可以修改吗?

可以!

逻辑出现问题可以解决吗?

可以!

上一代版本可以免费升级吗?

可以!

这么人性化的服务,到底是哪一家可以提供的呢?

硅基智能旗下的硅语电话机器人就是你值得信赖的选择!

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