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如何选择呼叫中心机器人
编辑:南京硅基智能科技有限公司   时间:2018-04-11

近半年以来各种品牌的电话外呼机器人层出不穷,让众多需要智能外呼产品的企业感到困惑,到底选择哪一家产品才是最好的选择?从各家对产品的描述来说,几乎都是大同小异,让人难以抉择。


或许大部分企业想到的都是如何以最少的资金选购最合理的产品,但是每当做出选择后又开始后悔,稳定性差、实用性差、售后态度差,总之让企业在折腾了一趟之后还是没有选到对的产品。


智能外呼代替人工坐席是一种必然趋势,但是随便选择一个品牌一款产品显然又是十分欠考虑的做法。同类产品虽然有一些价格很低,但便宜的产品真的能做到为企业既节省成本又提高业绩吗?事实上,并不能。


选择一款好的智能外呼机器人一定要关注以下方面:


1.智能外呼机器人的对话体验

很多产品在进行测试呼叫时都会给客户一个非常好的呼叫效果,通话流畅、反应灵敏且后台记录稳定,但是等产品买回后就遇到各种各样的问题,呼叫信号差、无法准确识别客户语义且后台分类错乱,需要人工进行调整。


2.后台操作规范和分类判断

很多客户表示利用智能外呼就是希望能够提高意向客户的筛选效率,如果产品能够准确判断客户语义、精准的意向客户分类,对后续人工跟进促成签单也会提高很多效率。事实上有些产品对于这项功能做的十分不到位,经常出现分类错误,后台操作方式复杂,让原本该节约的时间又浪费了,导致效率没有提高。


3.公司综合实力考察

合格的智能产品都会有一个强大的技术团队做支持,无论是产品的升级还是客户在使用中遇到的问题,只要团队够强大,这些都不是问题。有强大的技术团队做支持还定期为客户升级产品功能的公司才足够让人信赖。


4.价格是否合理,性价比是否最高

选择一款产品不仅要看售价更要看它的功能和性价比,性价比高实用性强的产品才是最好用的。如今,市场上同类产品都在比谁的价格低,但是“便宜没好货”也是有一定道理的。


不管其他品牌的产品如何,南京硅基智能科技研发的硅语语音电话机器人一直都是秉承着对客户负责的态度和理念在做事,用产品质量说话、细节服务代言、打造品牌形象、建设企业文化。所以,硅语绝对是您的不二选择。


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