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南京硅基赋能,构建“AI+人工”的智能外呼新模式
编辑:南京硅基智能科技有限公司   时间:2018-07-17

当你听到电话那头谦逊、甜美的声音时,你能听出电话那边是客服人员还是AI电话机器人吗?实际上,随着人工智能电话机器人的落地应用,让这个机器人确实存在。

目前,已经有大量外呼电话是由机器人打来的。智能外呼机器人不仅比普通话务员更高效,发音也更自然流畅,甚至还能模拟真人工作场景、实现情绪标准化。

传统外呼成本高、痛点多

在传统外呼中一直存在着人力成本高、工作效率低、转化率低等问题。

众所周知,外呼过程中有90%的电话是无效电话。可见,目前营销外呼的精准度暂时还无从谈起。

在此过程中,随着无效电话的居高不下,人工话务员情绪影响也随之上升,员工也需要花费大量的时间来筛选意向客户。而客户的意向又会实时产生变化,员工耗费时间所跟踪记录下来的信息并不真实。

随着企业业务的迅速开展,金融、地产、保险等企业的用户量急速增加,人工坐席每天处置客户量有限,完全无法满足业务的扩张要求。

对人工话务员的扩充,又面临着较高的人力成本,工资、提成、社保、场地费、管理费用都在不断上涨。同时人员流动性也较大,每个业务员背后所付出的培训时间成本又较长。这些都成了企业利润最大化的障碍。

硅基机器人

自2017年硅基智能推出首款AI电话机器人以来,硅语电话机器人就被大量应用于企业营销外呼、回访、售后服务等各个环节,不仅为企业节省了大量的人力投入,更大幅提升了企业的营销能力。

硅语电话机器人日有效拨打量在800-1000通,相比人工外呼员高出了4-5倍以上。有了AI的加持机器人即可实现自动拨打、自动应答、自动记录、自动分类甚至支持及时打断和通话中转接人工等功能,实现了通话中全程录音及转文字两种方式,方便企业回查管理。

硅基智能构建了一位可以被客户认可、公司放心的“懂业务、全套路、能分析、会学习”的完美员工,实现了电话销售的AI化。

AI技术顶尖

在AI技术方面,硅语电话机器人采用行业顶尖的深度神经学算法和卷积神经网络算法,将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一个产品中,集语音识别、语音交互为一身,不但可与客户交流,更能给出专业的业务描述和问题解答。

目前,硅语电话机器人已广泛应用于银行、保险、催收等金融领域,以及房地产、教育、汽车等众多领域。

硅基智能愿携手各行业、各领域产业伙伴,共同推出智能外呼机器人在全国范围内的普及应用,构建“AI+人工”的智能外呼新模式。


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